在中国(山东)自由贸易试验区济南片区国家文化出口基地，触摸墙上的显示屏，便可360度把玩济南市博物馆内的任意一件“国宝”，了解相关博物馆文创的来龙去脉。

在济南核酸检测采样现场，扫描贴纸上的“泉民悦读”小程序，便可尽览3.8万册图书，还能一键查找济南泉城书房、新型阅读空间的具体位置。

到天下第一泉风景区、千佛山景区游玩，遇到“三急”，通过手机即可查询厕所位置及剩余数量……

日前，济南市第十二次党代会提出“建强用好‘城市大脑’，提升数字政府、数字社会建设水平”，在此大背景下，济南文旅业做出积极响应，并已结出不少硕果。

文化“数字化”想读就读、想看就看

提升城市软实力，文化是关键变量。济南的文化数字化，瞄准的是群众有感，不断创新利用数字化手段让文化服务泛在可及、便捷高效。

这种便捷在疫情防控期间尤为明显。今年五一假期，得益于“泉民悦读”小程序的海量阅读资源，“云阅读”成为济南市民新型居家休闲方式，仅两日便吸引58万余人次浏览访问。紧接着，“泉民悦读”小程序二维码被印上核酸检测贴纸，更多市民实现了“一码在手，悦读无忧”的读书自由，目前其浏览量已超五百万人次。

“开展‘泉民悦读’公益数字阅读服务行动”还被写入2022年济南政府工作报告，成为23件民办实事事项之一。接下来，济南将在公共场所设置“泉民悦读”二维码，并依托市图书馆建立数字资源库，充实和整合数字阅读资源，引导和服务市民扫码免费阅读，年内覆盖公交车辆1000辆、地铁30节、村(社区)500个。

不只有“云阅读”，还有“云演艺”“云展览”等。以济南市博物馆为例，借助3D、VR等技术手段，市民不仅可以线上看展览、任意把玩文物，还可通过动漫片了解文物背后的故事、360度沉浸式参观济南市博物馆及蔡公时纪念馆、济南老舍纪念馆、济南曲山艺海博物馆等文博场馆。这一数字博物馆也被搬到机场、商场、中国(山东)自由贸易试验区济南片区国家文化出口基地展厅等公共场所。

此外，济南市公共文化云平台还将分散的场馆、演出、展览、活动、景区等各类文化资源整合起来，市民可通过PC网站、H5微网站等多渠道获取优质的公共文化服务资源，在公共文化数字化服务统一门户上形成了“百姓点单、部门制单、机构派单、政府买单”的服务模式。

类似应用，不一而足。针对群众文化生活中存在的痛点堵点，尤其是文化服务供需不平衡、匹配不精准等难点，济南已经打出一系列组合拳，有效提升了公共文化服务效能，促进文化资源和服务向基层倾斜。

景区“数字化”1秒刷脸入园

10秒找空房、20秒景点入园、30秒酒店入住……这是杭州城市大脑带给游客的全新体验，数字化应用有效解决了游客排队、“游占比”低下等旅游治理“痛点”问题，有效实现了“游客多游一小时，增收100亿”。

在济南，这样的智慧化旅游应用也越来越多。以最新获得“山东十佳智慧景区”称号的印象济南·泉世界为例，景区内处处彰显着科技范儿——720°VR云街区可让游客足不出户游览景区内的每个精致角落;智慧导览不仅能记录游客位置，还可按游客需求规划出符合个人口味的游览路线;景区内的几处网红景点更是隐藏着有趣的AR世界，拿出手机识别场景，便可收获意想不到的惊喜……“景区的客流大数据监测平台，还能实现对街区景点人流量实时统计及按天、按周和按月统计等，方便工作人员对街区实行智能管理。”该街区相关人士透露。

在趵突泉游览，不必再到处找厕所或排很长队，只需要拿出手机关注景区微信公众号，在菜单中点击“智慧卫生间”便可轻松找到景区内的智能厕所，上面不仅显示剩余厕所数量，还能帮游客指路。不仅如此，1秒刷脸入园，智能导览，婴儿车、轮椅、充电宝、雨伞智慧共享等智慧化应用，更让“智慧”成为天下第一泉风景区的另一张亮丽名片。

从全市层面看，近年来，济南市文化和旅游局积极打造智游泉城系统，整合全市文旅信息资源，开发集AR导游导览、语音解说等功能模块在内的智游泉城客户端，泉城美景、美食、住宿、娱乐、购物、文化场馆、精品路线等一站式配齐，还可提供门票预订、酒店预订、找厕所、找停车场等服务。

监管方面，目前济南综合监测平台已接入核心商圈、主干要道、高速出入口等城市重点区域镜头点位279处，4A级以上景区191处、文博场馆280处，并纵向与山东省文化和旅游厅重点区域客流监测平台联通，横向与济南市“雪亮工程”“智慧城市”监控平台对接，有效提升了景区和文博场馆的应急处理能力，保障游客安全和旅游市场稳定。

未来五年，将瞄准数字文化领域关键核心技术

按照《济南市“十四五”文化和旅游发展规划》，未来，济南还将加快行业管理平台、投诉管理系统、资源管理系统等功能模块的上线使用，健全线上旅游投诉和处理机制，构建放心消费环境;通过大数据采集分析加强文化与旅游活动安全监测,提升文化与旅游领域突发事件预警和应急处置能力;监测区域文旅消费趋势，建立数据导向的政策调整机制;鼓励文旅企业积极参与文化大数据开发和运用，创作生产适应于现代化网络传播的文旅体验产品;扩大优质数字文化产品供给，推动有条件的公共文化场馆推出可视化呈现、互动化传播、沉浸化体验产品，增强公共文化服务的趣味性和吸引力;聚焦演艺创编、交互体验、智能演艺等方向，加快推进智慧剧场建设;借助互联网、5G、大数据、人工智能等技术，完善文旅领域的公共服务与市场信息服务，支持重点文物单位积极开发数字艺术展示。

“我们也将瞄准数字文化领域关键核心技术,加强工业互联网、物联网、车联网在智能文化装备生产中的应用,引导提升沉浸式、无人智能游览、可穿戴设备、智能终端、无人机等智能装备技术水平。”济南市文化和旅游局相关人士表示。