《美丽湾区说》是由紫亚兰国际会展(深圳)有限公司重磅推出的人物访谈栏目。内容聚焦医美行业领袖、专家学者,围绕人物的创业轨迹、企业经营、学术见解、趋势分析等进行深入剖析,展现医美行业人物风采,以及创新理念和思潮,为广大医美机构、从业者提供可借鉴的方向和思路,为医美行业高质量发展插上腾飞的翅膀。

这一期《美丽湾区说》邀请到了上市企业鹏爱医美国际首席运营官胡青,围绕品牌经营、医美趋势、消费群体分析、经营管理以及行业监管等多个热点话题,进行了一场有深度的访谈,希望为医美从业者带来一些新的思考。以下为对话摘编(有删减):

主持人:有句话叫做开店容易守店难鹏爱医美作为深圳老字号品牌又是中国医美行业第一个在主板上市的医美机构这其中的发展秘诀是什么

胡青:鹏爱医美的创始人是医生出身,所以从建立鹏爱医美品牌开始,从个人到经营机构开医院,这么多年下来,我们始终关注的就是医疗品质和医疗安全,这也是消费者选择医美特别关注的地方,所以我觉得被消费者认可,被资本追逐也是这个原因。

主持人:医美行业现在有一个热门词语双美模式”,鹏爱医美有在引入这种模式吗?

胡青:医美和生美有明显的本质区别,消费群体和从业者是不一样的,消费者到生美更多的是追求服务、舒适、享受。到医美机构是追求效果明显、医疗安全,环境卫生等,所以不同的顾客诉求是不一样的,作为医美机构,我们是需要向生美学习服务,提升客情关系,而不是说在医美机构里去经营生美板块,我们也不具有这方面的优势。术业有专攻,各自把各自的业务做到更专业,这样会更好一些。

主持人:近年来医美的消费群体越来越年轻化这其中用户需求发生了哪些变化

胡青:消费者的年龄层越来越年轻,现在零零后也开始出现在医美机构里,这类消费者更理性,当他们在选择医美机构的时候,都会提前去做功课,他们需要更安全、更高效的医美方法,能快速的解决变美的问题,同时又可以不用排队,到了机构就能开始体验,包括后续的售后服务等,所以这类消费者的需求特点,其实也是对医美机构提出新的要求,要提升医美服务,要提升体验感。这类消费者有着新的消费特点和消费要求,其实也是对机构的发展起到一种促进作用。

主持人:效果和性价比消费者会更注重哪一点

胡青:不同客群关注的点不一样,但我想效果永远是排在第一位的,没有效果其实谈不到什么性价比,消费者之所以来医疗机构,肯定是追求效果,在这个前提下,怎样才是性价比呢?提供的效果足够好、服务和体验感足够好,消费者愿意支付相应的费用。我觉得这才是年轻人一代心目中的性价比,而不是仅仅追求低价格。

主持人:提到价格这是一个很头痛的问题医美机构都会把一些项目放到电商平台比价,您怎么看待低价促销和价格战

胡青:从经营者或者管理者的角度,我们不愿意看到以牺牲安全、牺牲效果的情况下进行低价格的策略和价格战,之所以我们愿意把价格调低放在平台上给客户做选择,是希望能够有一个相对比较低的门槛,让更多的消费者走进医美了解医美,所以我们在电商平台提供的都是具有性价比、效果比较好、相对安全程度较高的一些项目。一些比较复杂技术含量很高的,或者说有一定的创伤或者具有风险的,我们是不愿意放在平台上去用价格跟客户来对话。

从普及医美的角度,我觉得以偏低的价格给医美的小白或者新手一个机会走进医美,我觉得是件好事,我们也希望和消费者之间能够建立一个正确的价格观念。当然,最终顾客选择的一定是品质和品牌。

主持人:医美行业进行强监管时代,这意味着什么呢?其中对医美经营也有很大限制,您觉得这是好是坏?

胡青:我是特别支持国家在取缔非法医美这方面的力度,可以这样理解,国家强监管,我认为是在扶持这个行业,规范的是行业走向壮大的必要条件,只有规范的企业才可以走的长远,在长期主义的这条路上能够走的能够有收益。

鹏爱医美作为上市企业,我们也希望能够见到更多的医美机构,大家共同把医美行业做的繁荣壮大,只有规范我觉得才有这种可能和机会。

主持人:管理,是管人还是管事?如何才能做好管理?

胡青:人和事很难分得清、分得开,因为事都是人干出来的,人的问题解决了,事的问题就好就好办了。对于管理者来说,更多的精力要放在人上。那对于团队成员来说,更多的精力要放在事上,把事情做好,做精。大家各司其职,就能得到我们想要的结果。

主持人:作为上市企业的高管认为什么样的管理者才可能会有更好的职业发展

胡青:我也是从普通人成长过来的,第一是责任心,没有责任心的人是没有办法成为管理者的;第二是执行力,因为要带领团队达成组织的目标,执行力是需要非常强的;另外就是管理者也需要有开放的心态、有学习的能力、有创新的能力、坚持长期主义,能够跟企业的文化和目标契合度保持同频,我觉得这些因素都很重要。

主持人:有责任心的人通常都是孤独的在职场上会感觉到孤独吗

胡青:我觉得孤独应该是人的常态吧,很多事情是没办法跟团队、跟家人交流的,那就要跟自己交流,跟自己对话。有时候陷入到事物里面,或人和事的时候,就没有办法看清事情的本质,所以在安静的时候进行思考,在独处的时候可能会有更清晰的思路出现。我觉得要拥抱孤独,热爱孤独,孤独也并不是一件坏事,有的时候也是一件好事。

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