运营主管队伍的履职能力与专业素养，决定了一家银行网点现场管理的水平。工行徐州分行营业部通过打造一支坚如磐石、基础厚实、专业过硬、团结合作、工作严谨的运营主管人才队伍，进一步夯实网点的运营基础和管理基础，确保为广大客户提供更好更安全融服务，同时也在争创银行业文明规范服务“百佳”示范网点方面，迈出了颇具实质意义的一步。

——完善学习培训机制，提升运营主管队伍素质。为促进网点运营主管业务能力提升，该部通过定期组织现场管理人员业务学习交流会、邀请优秀运营主管分享经验、业务运营管理培训、不定期组织运营主管召开专项会议、工作群碎片化业务学习等方式，推动队伍整体素质的不断提升，促进网点规范管理和业务稳健发展。

——不断强化岗位职责，加强业务监测与考核。该部将运营主管的履职情况纳入专项检查，加强现场管理人员的履职数据分析，精准定位问题发生的层级、人员和环节，查找问题产生的原因，不断提升网点现场管理人员履职效能;在网点现场检查时对全部问题进行回头看，及时掐断问题反复出现的苗头，有效杜绝屡查屡犯问题。对现场和非现场检查中发现的问题，通过电话沟通、通知书、会议通报等多种方式督促整改。

——培养后备人才，畅通职业发展路径。对履职表现优异、具备较强综合素质的运营主管，积极为其提供更多的业务运营专业知识学习和培训机会，不断拓宽运营主管人才选拔与成长通道;在网点员工中选拔业务综合能力和应变能力较强者进行培养，同时还认真组织客服经理参加行内组织的资格考试，安排经验丰富、能力突出、责任感较强的客服经理对运营主管的工作提前进行熟悉和了解，着力打造一支“懂业务、善管理、知风险、强履职”的运营主管精英团队，全面提升网点现场管理能力和风险管控水平。(王玥萌)