一段“女孩被困酒店不准消防破坏电梯营救”的视频在网上引发热议。具体的事情发生在成都，不过有必要说明的是，主要声势指向酒店方面“不把人命当回事”：一方面“女孩被困酒店不准消防破坏电梯营救”的叙事给人感觉酒店不作为或者为了保全电梯不顾人命；另一方面，视频中女孩的父亲已经着急到崩溃的地步，尤其那句“还要等多久”更是渲染了“人命关天”的紧迫感。所以酒店被骂也就不足为奇。

只是细究事情的来龙去脉，会发现“女孩被困酒店不准消防破坏电梯营救”的叙事存在带节奏的成分，即便并非刻意的。如果说网传“酒店因停电电梯故障导致有人被困在电梯内，消防员到达现场后，被酒店方要求不准破坏电梯”这般叙事还不能完全确认停电是导致电梯故障的主要原因，那么“一小时后酒店来电女孩成功脱困”算是完全确认停电是导致女孩被困的根本原因。

【资料图】

由此再去细品“女孩被困酒店不准消防破坏电梯营救”的叙事，可能更准确地理解是，因为酒店清楚女孩被困是因为停电，所以才不希望消防员通过破坏电梯的方式进行营救，而是希望来电后女孩自然脱困获救。

这个过程中，我们能理解女孩的父亲很着急，甚至他表现出激动的情绪、做出过激的行为也都能理解。但是作为消防员，之所以没有像舆论层面中强调的“硬上”，并不是不敢或者酒店老板后台硬气，而是在处置类似问题时，除了要讲究人命关天，更要强调合理的处置方式。

像这种因停电被困电梯的情况，不是说砸开某一层电梯门就能找到被困者，这种情况下，与其贸然破坏电梯门，真还不如等来电后自然脱困获救更妥当。当然酒店不让破坏电梯进行营救，肯定存在不想被破坏的考虑。

但是站在人命关天的立场上，酒店还真不会认为“电梯设施比女孩的命更重要”，因为女孩真要有什么三长两短，酒店也会吃不了兜着走。换句话说，舆论层面拿人命关天说事没问题，但要是认为酒店不准消防破坏电梯营救女孩，是因为觉得“电梯设施比女孩的命更重要”，显然是想当然了。

不得不说，舆论层面对酒店的谩骂是基于想象建构的谩骂，而非是酒店真的“做错了”。事实上，被困电梯并不是什么致命的事情，多数情况下，只要不是电梯突然降落或者电梯内缺氧，在专业人员的处置下，很快就能脱困。

而且对于停电导致的电梯故障，其实电梯内并不是漆黑一团，只要是正规厂家的电梯产品，都是有紧急电源亮起的。所以很多人强调电梯内的女孩会因为漆黑一团害怕，显然是多虑了。当然，一个人长时间内停留在狭小的密闭空间里，肯定是不舒服的，出现恐惧心理也是正常的。

可是，就算电梯出现故障，电梯内的紧急呼救是可以拨通的，也就是说被困者跟外界是可以沟通情况的。如此之下，只要确认女孩在电梯内情况良好，认定电梯故障是因为停电导致的，那么做好安抚工作，等待来电就行了。

所以从根本上讲，“女孩被困酒店不准消防破坏电梯营救”一事，其实是个沟通和认知的问题。也就是说因为酒店和家长沟通上出现冲突，导致叙事走向情绪化、立场化、是非化；再就是因为人们普遍对被困电梯认知不足导致总往坏处想，以至于人命关天这种绝对道德义理就成为声势的主要背景。

以至于事实和逻辑都不重要了，就好像在情绪面前，大叫人命关天就能救人，大骂酒店倒闭就能救人。之所以这样说，并不是认为酒店方面就不存在问题，而是在面对营救的问题时，一定不能上来就骂，一定不能让情绪淹没事实。

因为说回“女孩被困酒店不准消防破坏电梯营救”的事情，它除了关乎当事女孩的安危，更重要的是，作为舆论层面在评判事情因果时，能否做到公允，能否做到延伸性的“科普”。毕竟这关系到，如果以后再发生类似的事情，当事人该怎么办，当事人的家属该怎么求助，酒店该如何沟通，消防该如何营救。