《美丽湾区说》是由紫亚兰国际会展(深圳)有限公司重磅推出的人物访谈栏目。内容聚焦医美行业领袖、专家学者,围绕人物的创业轨迹、企业经营、学术见解、趋势分析等进行深入剖析,展现医美行业人物风采,以及创新理念和思潮,为广大医美机构、从业者提供可借鉴的方向和思路,为医美行业高质量发展插上腾飞的翅膀。

这一期《美丽湾区说》邀请到了深圳瑞丽斯医美执行总裁李佩珊,围绕创业历程、企业经营理念、行业趋势见解等多个话题,进行了一场有深度的访谈,希望为医美从业者带来一些新的思考。以下为对话摘编(有删减):

主持人:创办瑞丽斯的初衷是什么

李佩珊:包含两个方面,第一个是对客户,因为我们是医疗美容行业,我们要思考企业能够为客户创造什么样的价值,如果不能为客户创造价值,有可能会给客户带来的会是伤害,所以在考虑到给客户创造价值,我们就会去用心打磨交付的服务和技术;

第二个是对团队,我也算是团队的成员,那如何能为团队带来一个更好的幸福指数?这种幸福指数不仅是他们的收入,更多的是一份成长,能够站在客户的角度,这样也能够带给消费者更好的服务体验,当然团队的幸福指数也会提高了。

主持人:在创业过程中遇到许多问题,例如说医生的技术、团队的组建、机构的扩张等等,您是怎样解决这些难题的?

李佩珊:首先,医疗美容是要解决客户的问题,所以专家团队是非常重要的。我们尊重医疗、尊重专家。在建设团队的过程当中,团队可能会有一些迷失,或者是一味追求业绩,会偏离企业初衷。作为企业,我们会做好团队价值观建设,服务客户的时候,是先要考虑业绩?还是要考虑客户价值跟客户体验?这是因和果的问题,想要好的结果,那么一定是先有这个因,所以我们在团队建设上投入了大量的时间和精力,一直在优化内部培训体系,也建立了瑞丽斯企业大学,这个工程量其实是很庞大的,我们也是逐步完善。另外培养团队应该是从老板自身开始,这是从上至下的过程。

其次,在企业壮大的过程中,要为团队提供一个更大的发展平台,企业投资人跟创办人是要一直保持思考的,是不是要再多开一个机构?企业的第二业务的增长曲线在哪里?所以说,在创业的过程中,其实也是伴随着团队一起成长。

主持人:在当下这种复杂的经营环境,我们会遇到很多困难,企业家要怎样来调整心态?怎么去做好这件难而正确的事情?

李佩珊:这个一种趋势,我相信企业家精神是不改的,都是相信行业发展会越来越好,我们要对自己有信心,不需要悲观,即使没有疫情,任何一个行业的发展都会经历各种困难,医美行业已经过了野蛮生长的阶段,当下这种经营环境,我觉得对真正用心做企业来说反倒而是一件好事。

主持人:疫情对于企业的风险能力是一次大考,您的管理思维有什么转变吗?

李佩珊:以前可能要站在企业的角度,企业要什么?那现在应该反过来,在这个时候消费者

他们需要什么?当下更需要站在人文的关怀,坚守“以服务为本质”的精神,这对经营结果来说一定会有很大的改变。

主持人:深圳出台了很多扶持健康产业文件,您认为这对深圳的医美行业会带来怎样的变化?

李佩珊:深圳很美好,我觉得深圳配得上“医美之都”这个称号,我觉得有了政府的支持,这是一个非常好的机会,首先,深圳一定会吸引到很多非常优秀的医美人才;其次,深圳本身是面临世界的窗口,比邻香港,那么有很多前沿的先进技术,为医美行业提供了一个很好的交流和展示的平台。健康产业、医美产业都会在深圳得到很好的临床应用和展示。所以这对我们医疗美容行业、健康产业的从业者们、还有消费者来说,都是一个很好的福音。

主持人:您的企业活力动力源头是什么?

李佩珊:企业要树立一个长远的使命和愿景,我今年55岁了,也会面临着退休,但是企业的精神可以一代又一代传承,每一个人来到瑞丽斯,都要遵循企业的使命和愿景,因为团队认同企业,那么内心的观念就是正向的,员工的精神面貌与行为准则也是积极向上的,我想这就是瑞丽斯历经多年却保持着强大动力的源头。其实员工也不仅仅是代表企业的精神,我更希望我们走出去代表的是深圳医美之都的一张名片。

主持人:您会鼓励年轻人先以自己的喜好创业,还是先去工作单位锻炼一段时间后创业?

李佩珊:如果真的有创业的梦想,其实是有很多方式的,但我觉得首先是要在一家企业中成为优秀的管理者,经历这样的过程才是最稳健的。

主持人:瑞丽斯未来的规划是怎样的

李佩珊:对我自己来说,不会退休,就是会退而不休吧。在5年之内,希望我们能够把一套较为成熟的,更具有人文关怀的医疗美容服务,能够和医美行业人士进行分享探讨,把我们深圳医美之都的服务水准带到全中国。

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