在社会即将进入全面老龄化的今天，现代家庭“421”代际结构、“996”工作节奏，是横亘在家庭面前的照护难题。对于老人而言，相比身体健康，生命尊严同样不可或缺，即使被照顾，依然渴望拥有独立的精神和人格。尊重老人，解决老人赡养问题，已成为许多家庭无法回避的现实问题。

今天我们走进医养社区，实地探访养老护理现状。

案例一、要求陪伴，存在感极强的老人

李大妈是一位身体健朗，行动快捷的老人，但是她最让护理人员头疼的是无时无刻都要求有人陪伴，对于她的倾诉或要求，必须立刻有人倾听和反馈，丝毫的个人独处时间都不能忍受，如果稍微对她的诉求不能满足的话，她会立刻陷入自我否定的情绪中，认为自己不被爱被遗弃。其实每个人都有自我存在感，但往往进入老年后，一些老人的依赖心理就会愈发强烈，李大妈就是比较典型的一位。

案例二、要求完美，喜欢“找茬”的老人

96岁的王阿姨是一位特别喜欢“找茬”的老人。比如，平时的衣物清理，她坚决不能接受洗衣房机洗，必须由护理人员手洗，如果发现护理人员带着橡胶手套清洗，她也会大发雷霆，要求重洗。像王阿姨这样，对生活细节非常在意，认为护理就应该是有求必应，甚至常有不合理要求的老人，护理人员往往需要承受较大的心理压力。

案例三、脾气倔强、性格固执的老人

何阿姨患有糖尿病。有一天，她想念儿子，要求护理员给儿子打电话。可当时正值打饭时间，护理员说，“我先给老人们开晚饭，回来立即打。”这让何阿姨极为不悦，拒绝用餐，5点钟就躺到床上休息，再为她打电话已经晚矣。但就在晚餐前，护士为何阿姨注射了姨岛素，如不及时用餐，何阿姨很可能因低血糖休克。意识到这点，服务人员一个挨一个进房间赔礼道歉，但何阿姨始终不予理睬。难哄的老人常常比较任性，人老去就会越来越孩子气，对于护理人员来说，需要极大的耐心和关爱。

解决办法

其实以上列举的老人是养老社区比较常见的老人护理难题，相比久病卧床的老人，具备独立思想性格的老人是更难以护理的，因为他们往往敏感，鲜活，会在护理过程中与护理人员产生更多摩擦，有的甚至会伤害到护理人员的情感，对此，大家的家医养社区护理团队提出了自己的见解和解决办法。

1. 加强护理人员认识、提高整体护理团队素质

护理员从正式为老人提供服务的第一天起，就应该意识到这一点：

对于养老院或者居家养老组织而言，除非老人触犯以下原则：

危害养老院消防等公共安全;

长期私占公共资源，对他人生活造成严重影响;

私下行贿受贿，对养老院廉政建设造成恶劣影响;

发生人身伤害或触犯相关法律法规……

否则，老人身上所发生的一切，都是应该被理解和被包容的。

面对各式各样的老人，其实总有解决办法：

2. 平时打好关系基础

平时要和老人多互动，建立亲密关系，老人会给熟悉或喜欢的人“面子”，事情就较容易解决。比如在大家的家社区，从护理团队到服务人员，甚至年轻的养老体验官们，平时都会被要求尽量“浸泡”在社区，有事没事都能跟老人打上照面，跟着老人一起练练拳，做做操，让老人有一种社区的每个人都是家人和朋友的感觉。

3. 专业的心理疗愈

大家的家是国内配备最专业艺术治疗团队的社区，团队人员均具备专业的心理学术背景，或者做过多年心理咨询师。通过音乐、舞动、绘画、书法等艺术的心理疗愈方式，可以帮助老人尽快打开自己，变得更通畅，其实往往“难缠”的老人，都是在心理上一些“过节”的，专业的疏通不仅能够让护理人员同老人的沟通更加通畅，也能够帮助老人建立更加健康的心理状态。

4. 取得家属的信任与支持

家人往往是老人最大的“软肋”，刚入住的老人常会出现害怕被子女遗弃，想得到子女的加倍重视，对未来生活充满不安的情绪。养老机构应该尽量让家属和老人多沟通，通过多方努力帮助老人消除恐惧。比如大家的家在疫情期间举办的亲情线上见面会，即使疫情阻断了见面，但当护理人员接通视频，老人们熟悉的脸孔出现在大屏幕的时候，很多老人激动的留下了眼泪。对于老人来说，运用电子设备同家人建联是不容易的，这一点，在数字化普遍的今天，养老社区应该与时俱进，发散思维，运用多方式多手段多维度让老人同亲人们“见面”。

5. 让理解成为彼此沟通的桥梁

生活在养老社区的老人，有着与普通人一样的情感，甚至更加细腻而脆弱。有时，他们想得到更多的“关注”，有时是因为心灵上的“孤独”。护理员要深入老人的世界，这样才能真切感受他们的内心，才能理解他们的“挑剔”、“刻薄”甚至“难缠”，是那么的“脆弱”与“无奈”。老人原本就年老多病，除了绝食等做法之外，他们还有什么更好的方法表示“抗议”，让大家足够重视呢?这是年轻人很难体会到的。只有在深刻地理解了老人行为的源头后，才能对症下药，让护理服务更温暖。

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