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7月1日，新疆维吾尔自治区文化和旅游厅文化市场综合执法监督局发布通报，介绍网传“导游讲解时，游客打呼噜：要不我下车，要不你下车！”事件初步调查情况。

通报称，新疆某旅企导游讲解时游客打呼噜，引发争执，相关视频引发关注。经查，相关视频拍摄于6月30日正在前往可可托海的一辆旅游大巴车上。目前，涉事导游已对不当言行作出诚恳道歉，获得游客谅解。涉事旅企对该导游作出停团30天、接受导游行为规范教育的处理。同时，乌鲁木齐市文化市场综合行政执法队介入调查，下一步将根据调查情况依法处理。

官方建议，游客在旅游过程中如遇合法权益受到侵害情况，可第一时间通过“新疆文旅投诉”微信公众号或12345热线进行投诉。