寒潮来袭，困难群众防寒保暖受关注。据广州市气象信息，12月29日夜间起，寒潮袭穗，受其影响，广州全市气温急剧下降至今年入冬以来最低值。日前，广州市民政局发出通知，要求各级民政部门切实做好困难群众等民政服务对象防寒保暖工作，确保服务对象温暖过冬过节。

保障“一老一小”温暖过冬

在养老服务机构方面，广州市民政局及时向各区民政部门转发寒潮预警，指导做好养老服务机构的防寒保暖工作，落实值班和巡查制度。同时，及时配足防寒物资，启用取暖设备，重点加强对机构内失能失智、行动不便、身体虚弱对象的关注和照顾，确保服务对象安全。迅速联合有关单位，在全市各区开展养老院服务质量建设专项督查，加强对养老机构防寒保暖和安全防范等方面的督导和指引。

针对居家老人，充分利用“平安通”呼援服务平台，对在册用户进行回访问候，提醒和辅导老人做好防寒保暖和家居安全，密切关注独居、孤寡等特殊老人动态，提醒老人注意用电、用火、用气等安全防范，确保在紧急情况发生时发挥紧急支援作用，保障老人的人身财产安全。

为做好儿童福利领域服务机构防寒保暖工作，广州民政部门及时发出通知，指导市级儿童福利领域服务机构和各区民政部门做好农村留守儿童和困境儿童的防寒保暖工作。目前，广州市福利院已为在院孤弃儿童添置足够的防寒保暖衣服和被褥，广州市未成年人救助保护中心已备好防寒物资和应急床位，根据气温变化及时为受助人员加衣添被、暖身御寒。

广州市福利院通过微信、电话等方式，提醒在院外生活的服务对象提前做好各项防寒准备，分片督导组增加街面巡查，及时为流浪儿童提供相应的救助。此外，通过微信群、线上线下督导的方式，提醒儿童督导员、儿童主任关注辖区内困境儿童，为有需要的困境儿童家庭提供及时救助。广州市12349儿童救助保护热线主动致电社区困境儿童家庭，提供防寒保暖指引，并进行安全用电用气提醒。

紧急提供防寒应急庇护服务

气温骤降，广州持续做好“寒冬送温暖”专项救助行动。一方面，启动防寒工作预案，及时为机构内服务对象发放御寒物资，做好严寒天气下的站内照料工作。另一方面，主动关心关爱街面流浪乞讨(露宿)人员。

降温期间，广州民政部门将会同公安、城管、卫生健康等部门，并广泛发动社会力量参与，加大街面巡查服务力度，尽力劝导、及时护送街面流浪乞讨(露宿)人员入站受助避寒。对于确实不愿入站受助的，及时发放御寒防疫物资和食品，告知就近的救助管理机构地址和联系方式，并将情况反馈所在位置的街道、村(居)做好动态监测，确保其温暖安全度过寒冬。

广州全市社工服务站积极配合镇(街)加强事前宣传预警，提醒居民群众密切关注寒潮天气变化，做好防寒防冻防大风准备。在镇(街)指导下，广泛联动社工、社区工作人员、居民志愿者等组建应急防寒服务小组，提前做好应急防寒服务准备，确保防寒应急工作高效实施。

在家遇到困难怎么办?广州社工“红棉热线”保持24小时线上畅通、专人值守，及时、快速为有需要的群众提供线上线下支援行动。同时，加强对特殊困难群体的电话探访密度，确保特殊困难群体防寒应急服务落地落实。

根据要求，有条件的社工服务站，在镇(街)的统筹安排下，及时在站内开辟防寒应急庇护场所，为突发困境的居民主动提供紧急防寒庇护和相关救助服务。全面加强防寒保暖应急物资保障，提前做好防寒应急物资和设施储备，积极整合链接资源，为有需要的群众及时提供防寒物资帮扶。

【记者】汪祥波