“明禧养老院在外部购买的重要物资因配送问题卡在了外面，能否由我们指定一个地址，让他们把货物发到那里，然后由我们的快递小哥再去完成配送?”4月18日，菜鸟方面接到白云区管控区内一家养老院的求助电话后，随即开始了内部协调。

自4月8日疫情以来，为增强生活物资保障力量，白云区联系了天猫超市等作为物资保供电商平台。作为天猫超市的物流支持方，菜鸟的增城仓库、转运中心，以及覆盖广州各区的站点、配送等环节的员工们坚守一线，在做好疫情防控的同时，联合天猫超市保供应、稳价格，快速补充并持续保障市民的生活物资供应。近日来，菜鸟增城转运中心日均处理的广州市区包裹量较日常货量增加50%左右。

4月16日，位于白云区管控区内的广州良典养老院在看到保供名单后拨通了保供电话。经过菜鸟工作人员的帮助，下单了米、面、油、牛奶、洗衣液、纸巾等生活物资。考虑到养老院特殊人群需求的紧迫性，菜鸟开辟助老绿色通道，快速协调仓配两端管理人员，要求将养老院院方和其部分个人的分散订单汇单分拣，并安排专门的车辆直接送达距离养老院最近的同德站点，最后由拥有管控区通行证的站点快递小哥接力完成最后一公里的配送。这批货物已于17日上午9点20分完成配送。

4月18日，菜鸟接到了明禧养老院的物资需求电话。在通过集中下单统一配送解决了其生活物资需求后，养老院还提出，供应老人们营养粉的厂家因疫情管控没法安排配送，是否可以由菜鸟来帮助完成广州段的配送接力。经过协调，4月20日，菜鸟增城转运中心收到了厂家寄出的营养粉，随即安排配送车辆发往了距离明禧养老院最近的同德站点。(记者 文静)