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在完成社区服务站政务服务综合窗口全覆盖后，西城白纸坊街道推出“主动问、全程陪、痛快办”的工作机制，让政务服务由社区全覆盖向人群全覆盖迈进。

人群全覆盖，就是让户籍在白纸坊的居民遇到政务服务难题时，都能在社区服务站得到响应，获知解决方法和建议。

前不久，平时常住廊坊的白纸坊户籍居民何女士因病需要在当地医院就医，可异地就医手续必须在退休关系所在地进行现场备案。人在病中，社区又无亲属可代办。难题摆在面前，白纸坊街道万博苑社区政务服务站的全能社工立刻做出反应。在与职能科室的后台审批负责人沟通后，全能社工添加了何女士微信，通过视频确认个人信息，代为填写《异地就医备案申请表》，解了何女士燃眉之急。

十天后，服务站工作人员宋维主动进行回访，得知何女士已经顺利就医后，他长出了一口气。从事政务服务多年，宋维觉得政务服务说到底还是针对人的服务，百姓满意是唯一的目的和标准。这就要求已经实现社区全覆盖的服务向人群全覆盖迈进。