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在企业提供远程技术支持服务的过程中，如何让客户（广义）的体验更好显然是一个很重要的目标，而提供便捷、可靠、专业的远程协助手段是最直接提升客户体验的一种方式。

上面的“便捷、可靠、专业”可能显得有些抽象，我们反过来用一个会实际出现的场景来带入：现在我们给客户提供远程协助，需要在客户的设备上安装一个远控软件的“客户端”程序，但客户不愿意安装，该怎么办？

客户不愿意安装的情况可能有很多，比如：

● 客户设备不允许或不能够安装企业外部的软件