楼道里多了块砖头，发现它需要多长时间？在朝阳区吉祥里，这个答案非常惊人——5秒。这是“芯上朝外”社会治理平台的成果之一。

“我们的办公空间很紧张，但还是在最宝贵的一楼为指挥中心挤出了空间。”朝外街道办事处主任黄海燕带记者走进指挥中心。只见整面墙都是LED屏幕，深蓝的底子上描绘出一幅朝外区域图，辖区全部的161栋居民楼、50栋商务楼，都能在上面找到。点击某一栋楼宇，屏幕上立刻弹出3D立体“爬楼图”，房屋性质、是否出租、居住人数等情况一目了然。各部门原本并不共享的摄像头信息，也全部纳入了系统。

“芯上朝外”，通俗点儿说就是一套以数字化为特征的治理平台，通过大数据的积淀、智慧设施的应用，实现快速响应和实时指挥，让街道变得更“聪明”。

零星散发的小火情困扰着老小区。就拿朝外吉祥里来说，占用消防通道、电动自行车进楼、楼道堆物堆料等问题相当常见。每年都会发生几起小火情，虽没造成严重后果，可实在挺吓人。前两年发生的一次电动车自燃事件，更是让不少住户悬着心。

随着“芯上朝外”的建设，吉祥里开始试点智慧消防管理系统。在小区的入口处、屋檐下、房顶上，犄角旮旯的地儿总共有1300多个智能机器人上岗。

“乍一看，这些机器人跟摄像头差不多，但又比普通摄像头聪明得多。”社区党委负责人张艳青带记者在小区里转了一圈儿，把这些机器人的特点一一道来。它们之中包括462个烟感报警器、373个手动报警器、342个声光报警器以及181台AI摄像机等。有的专门盯楼道里的堆物堆料，有的管消防通道乱停车，有的安装在电梯里，将电动自行车及其电池拒之门外。就连楼顶也架设了“火眼”摄像机，发现火焰和烟雾后能自动报警。

哪怕有人往楼道扔了块砖头，机器人也能第一时间识别，在5秒钟之后传输至“芯上朝外”指挥中心，并发出警报。仅过去半年，就揪出了170多处安全隐患，楼道堆物堆料由原来月均80余起下降至5起。

扎实的底数能够让社会治理事半功倍。目前，平台已沉淀29大类数据，包括人口数据4.4万条、企业数据7000余条。社工爬楼收集的数据，只要在手机端更新，就能自动同步全平台。

数千条12345市民服务热线的信息也被纳入了“芯上朝外”平台。画面切换，LED屏幕变为12345市民诉求热力图，每一个小红点儿都代表一个诉求。系统还能自动进行归类，起到辅助决策的作用。

这样一张图，为朝外的社会治理厘清了轻重缓急。“我们看平台上的数据，居民诉求前两位的分别是宜居类、秩序类问题，这两类问题自然就成了我们的主攻方向。”黄海燕介绍，就拿交通问题来说，去年占到居民诉求总量的15%。眼下，朝外街道正在梳理14条道路的交通组织，整理约600个车位。不久之后，朝外还将开发停车诱导系统，可实时查询所有公共停车位。

记者手记

用大数据为社区减负

俗话说：上面千条线，下面一根针。社区居委会的工作纷繁复杂，要想做好，就得采取科学合理的工作方法。充分运用大数据，是基层减负的有效手段。

今年2月底，部分新冠确诊病例的活动轨迹涉及朝外街道。属地立即启动应急机制，落实封闭管控要求。要做到“以快制快”，首先要迅速摸清底数。若按传统方法，社工需要逐户摸排，才能精确掌握商务楼宇、居民小区的人员情况，然后再分门别类上报。但利用“芯上朝外”平台，可直接实现逐楼、逐层、逐户的数据筛查，有效为社工减轻负担。

精准、快速的数据，形成疫情防控的“战略地图”，提升了工作效率，让社区越来越聪明，越来越安全。