通州区潞邑街道龙旺庄社区已建成将近30年，每个月的12345热线投诉却屈指可数。这里运转有序的秘密是有套“桌椅板凳工作法”，办公桌搬到居民中间，社工电话成了反映诉求的“专椅”，社区重点难点问题都借助“公示板”谈论，还有能让居民为社区“支招儿”的“智慧凳”。

楼前院后都能找到社工

龙旺庄社区居委会里，没有“书记办公室”，社工也没有固定工位。与印象里办事柜台一字排开、社工对着电脑办公的场面相去甚远。但居民们说，社区书记、社工都不难找，楼前院后总能碰到他们。

“居委会就是居民的家，做这份工作可不能一直在办公室坐着不出来。”社区党支部书记赵东莲说，社工们已经把办公桌搬到了居民中间，一有时间就串门入户，和居民唠唠家常，为他们解决实际困难。久而久之，居民觉得有事找社工反映，解决得又快又好，干嘛还打12345热线？

龙旺庄社区总共3000多户居民，可社工只有13人，如果每天都坐在电脑前被行政事务拴着，很难走到居民身边聊聊家长里短。“跟居民都不熟，又怎么了解诉求呢？”赵东莲说，社区班子科学梳理、分配任务，提高工作效率，节约出的时间，让社工走到居民中间。

13位社工还把自己的手机号都公布在居民群里，“这是24小时服务群众的‘专椅’，居民有啥困难，都可以打电话聊一聊、唠一唠。”社工们说。

社区重点难点纷纷公示

在龙旺庄社区一区西门与南门交叉口，有一处由41、43、44号楼围合成的绿地空间，一处长廊被紫藤、桑葚、银杏等十余种植物包围，清新雅致。然而，由于年久失修疏于打理，这里逐渐暴露出廊架安全隐患、场地可达性差、植物空间荫蔽、开敞空间不足、缺少活动场地和设施等问题。

广场究竟怎么改造？居委会没有“拍着脑门儿做决定”，而是将问题张贴到宣传栏、分享到居民群，请居民一起来协商议事。“我们把这种工作方法叫‘公示板’，社区里的重点难点问题都公示出来，大伙儿一起想办法。”赵东莲说。

前不久，广场改造项目已经得到市发改委批复，计划拆除旧有危廊，保留场地现状9棵紫藤，新建钢结构廊架，打造高2.9米的高廊架，营造清透的廊下空间。翻开设计图，居民们都很兴奋——供老人日常活动的健身器材及座椅、供儿童日常活动的游乐器材、廊架前根据现状保留的乔木……居民们提出的建议都落实了。设计师还给取了个美丽的名字：藤花广场。

居民帮社工想出金点子

在龙旺庄社区居委会的墙上，有一面制作精良的锦旗，上面是一首诗：多年井水苦患民，社区合力换市水。喜盼许久终成真，千家万家感恩情。这面锦旗，是22号楼居民送给社工的。

“过去我们小区用的是自备井供水，水压小、水质差。居民都盼着能喝上市政水。”赵冬莲说，社工们把办公桌搬到居民中间、把自己的手机号公布在居民群里收集民意，每次项目有了新进展，都会在“公示板”上告知居民。

施工开始后，社区很快发现了问题，因为社区分为三个片区，换表进度不同，很难统筹安排施工力量，搞得小区里哪哪都像工地。一筹莫展之际，热心居民李女士向社区提出了宝贵建议，可以先在换表率最高的一区施工，集中力量达到接通市政水条件，为全小区接通市政水工作起到带动性作用。社区根据居民建议制定了阶段性工作方案、细化工作内容，按时间节点分步推进，为整个工程提速不少。

如今，龙旺庄社区以“我为社区献一计”为主题，设立“智慧凳”机制，让有热心、有想法的社区居民主动为社区工作建言献策。“接诉即办是送上门的群众工作，通过‘桌椅板凳工作法’，社工能和居民走得更近。”赵东莲说。“我们见到社工的机会更多了，心也和居委会贴得更近了。”一位居民说。