“小花园的树上挂着拖把，停车场有乱晾晒情况，照片转发给你了，请社区及时整改。”前天下午，海曙区西门街道北郊社区64岁的文明督导员钱惠明拿着小本子和手机，在各个小区内查找不文明问题，并第一时间反馈给对应负责人。

与以往不同，当天钱惠明的胸前多了一张盖有公章的“文明督导证”。“戴上这个证，感觉身上的责任更重了，不仅自己要注意言行举止，而且在劝导不文明行为时，大家配合度也明显提高了！”钱惠明说。

钱惠明是西门街道“持证”上岗的首批66名“翠柏里”文明督导员之一，他们由辖区12个社区的热心居民、垃圾分类督导员、专职委员等组成，每位督导员在监督时都会佩戴由街道统一分发的“文明督导证”。

“翠柏里”文明督导员在巡查过程中，先对发现的问题进行评估分析，并将其划分为常规性问题和综合协调性问题。常规性问题是能够当场处置的问题，便当场解决；综合协调性问题是需要由社区或者部门联动协调解决的问题，则及时反馈给属地社区进行综合协调处理。

目前，督导员们主要针对乱扔垃圾、乱停非机动车、乱贴小广告、商户占道经营等不文明行为进行规范。

“热心居民的参与为文明城市创建提供了很大帮助，但他们在监督、劝导不文明行为时，不时会遇到部分市民置之不理、充耳不闻的情况。”西门街道相关负责人表示，希望通过统一发放“文明督导证”，引导志愿力量向规范化、标准化发展，给予督导员们对不文明现象唱“黑脸”的底气。

连日来，西门街道对照全国文明典范城市测评体系要求，将原先由街道、社区自查发现问题的权限，释放给小区的热心居民。据悉，西门街道将扩大文明督导员队伍，邀请辖区人大代表、政协委员参加，将各位督导员反映的文明城市创建存在的民生问题集中汇总，分批、分次地进行处理。

记者陈朝霞

通讯员励彤周秉