撰文 | 魏英杰

社交网络时代，不懂点网络常识，容易翻车。

【资料图】

前两天，合肥一小区300多人的业主群，突然被物业管家修改群名为“6号楼刁民营”。这一操作引起了业主强烈抗议。

随后，物业回复称，这是因为管家手机丢失，造成群名被恶意篡改。对这个解释，业主当然不认可。据悉，该名管家已提交离职申请，但不知真假。

图/网络

这事情看似不大，却通过一种黑色幽默的方式，揭示了部分物业的心态，以及当下物业与业主的微妙关系。

这个管家也许是心里有气，也许是出于恶作剧。但不管怎么说，这一操作明显是他主动所为。因为修改群名是会在群内公开显示的，所以这个管家是被抓了个现行。

手机丢失云云，根本站不住脚。每个人手机微信上都有不少群，哪个偷手机的没事会去改群名，而且还如此“精准”地把业务群改成“刁民营”？

这只能说，这个管家或者物业，平时就是把业主当成“刁民”，把业主群当成“刁民”的“集中营”。

物业是业主请来的服务机构，是为业主服务的，这是常识。但这个常识，眼下已经被颠覆了。有几种诡辩式的说法，甚嚣尘上。

比如，有的物业人员会说，我是为业主服务的没错，但并不是为你一个业主服务的。换言之，他所谓的服务，是服务于“业主”这个整体，而不是一个个具体的业主本身。

还有的物业人员会说，物业是按照业委会的要求来为小区提供服务的。小区的重大事项，要先经过业委会同意，或由业委会召集业主大会来决定。

言下之意，他们只对业委会负责，而不需要对业主负责。或者说，物业不必具体服从于哪个业主的要求。

这套逻辑实在太强大了。在这种强盗逻辑下，物业基本上可以不用理睬业主的诉求，哪怕这个诉求涉及的是小区的公共利益。物业要做什么，也没必要逐个去征求业主的意见，因为有业委会在前台“撑腰”。

至于很多小区的业委会，俨然成为小区的特殊利益群体。业委会成员，自己不用交物业费不说，还有很多上不了台面的好处。业委会成员是为全体业主服务的，本身不从小区获取报酬，但有些人之所以热衷于进入业委会，就在于这里头有种种隐性福利。

一个业委会成员，如果不接受这些潜规则，无欲无求，一心只为小区利益，反倒很容易被踢出局。到最后，业委会里剩下的都是“自己人”。

而业委会要维护自己的既得利益，就绕不开物业的配合。这样一来，本来是代表业主利益的业委会，和本来是为业主服务的物业，就成了一根绳上的蚂蚱，也就是“利益共同体”。

尤其是，如今许多小区都有店铺出租、公共维修、电梯广告等公共收入，在巨大的利益诱惑下，业委会和物业联手瞒骗、坑害业主的案例屡见不鲜、俯拾皆是。

对此，单个的业主根本没有办法跟物业或业委会博弈，而要联合多个业主一起维权，则困难重重——要么被各个击破，要么得不到足够的业主支持。多数业主都不愿意惹是生非，尽管知道物业和业委会“穿一条裤子”，只要不是太过分，也乐于睁一眼闭一眼。

最后的结果就是，明明是小区的主人，却活得像个孙子，让物业骑到了自己头上。

业主变成“刁民”，就是在这个大背景下发生的。骂业主是“刁民”，可能还算是客气的了。这个管家只是说出了自己的心声。

特别是在疫情时期，物业、小区保安获得了前所未有的权力，当时不是流传一句保安语录么，“别以为（业主）有了房产证，房子就是他的了”。这种权力感，又怎么可能说消失就消失了呢。

物业管家骂业主是“刁民”，这是颠倒了双方关系，但这种角色倒置，则是源于物业的权力异化。从“为业主服务”，到“为业主服务的权力”，看似什么都没变，实际上什么都变了。

许多人可能做梦也想不到，买了房当了业主，结果房子反倒成了自己“软肋”。房子在小区，家在小区，谁又愿意惹一身麻烦呢？

好的小区物业有没有，当然有。但碰上这种把业主当作“刁民”的物业，只能自求多福了。