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“双节”期间，以“祝福祖国”花篮为中心的摆花将天安门广场装点得喜庆热闹，很多游客都希望和国庆花篮合影。来自首都的公共文明引导员身穿统一黄色制服的“柠檬黄”队伍首次走进天安门广场，连续为游客开展文明引导志愿服务。引导员不仅组织游客有序拍照，还充当起摄影师的角色，协助他们拍摄美好瞬间，做到志愿服务在长假期间“不打烊”。

一位坐轮椅的老人希望能在花篮前留念，面对现场的众多游客，引导员在人群中“开辟”出一条通道，和家人一起搀扶老人拍下了有纪念意义的合影。老人对引导员说，“我几十年没来过天安门广场了，今天遇到你们真开心，我们一起合影吧”。

“请问故宫怎么走？”“公交站牌在哪里？”除了照顾游客的合影需求，引导员在广场的志愿服务还包括不间断地解答游客的各种咨询。往往一个上午，就要帮忙解答近百次游客问路。

“您注意小心脚下……”引导员时刻进行安全巡视，特别是在有台阶的地方提醒游客注意安全。有些游客随意将背包丢在地上就去拍照，引导员也临时帮忙看守物品，确保游客的财物安全。

在天安门广场的服务过程中，一名小孩和家人走失了。引导员先从口袋里拿出糖果安慰孩子，又联系警察一起寻找家长，最终在国庆游客大军中成功找到了孩子的父母。

为游客解答咨询、维护秩序、协助拍照等，用柔性引导和贴心服务保障节日安全、顺畅……“柠檬黄”的加入，让假期的天安门广场更文明、更有序、更整洁。

“柠檬黄”的身影还出现在全市69个公园景区、新工体等热门景点、商圈，他们开展文明游园、文明观赏、文明观赛等引导服务，在路口站台维护交通秩序，假日期间累计志愿服务时长近6万小时。