“快递面单上的姓名、电话号码、家庭住址等用户信息未作任何处理，个人隐私处于‘裸奔’状态。”网友黄先生向武汉城市留言板反映上述问题，希望行业监管部门加强管理，督促快递企业完善用户信息保护机制。

用户信息一览无余

市民李女士是江岸区金桥汇二期居民，近日她网购的笔记本电脑支架到了，她前往快递驿站领取包裹时发现，发货的是中通快递公司，快递面单上不仅清楚标明了她网购的商品，还将她的姓名、手机号码、居住单元楼等信息毫无保留地展现在上面。

经常网购的杨先生也反映了同样的问题，他查看了最近几次收到的快递包裹，发现京东、韵达、中通、顺丰等快递公司邮寄过来的包裹，快递面单上均没有对他的个人信息作隐私保护处理。“如果相关数据被不法分子收集利用就麻烦了。”

消费者在寄快递时为何不要求快递企业实施隐私保护措施?采访中，多位市民告诉记者，并非不在意信息泄露的问题，而是根本没有听说过有此类服务，也不知道如何申请。

快递企业缺乏“隐私面单”推广积极性

记者了解到，早在2017年起，部分快递企业和快递平台曾尝试推出“隐私面单”。有的“隐私面单”将收件人手机号码中间四位以星号代替，有的“隐私面单”则不仅不显示手机号码，还隐去了具体地址。

不过，记者近日走访和调查发现，不少快递企业虽然仍有“隐私面单”服务，但需要用户下单时自行提出需求或者在App上主动选择加密服务选项。由于相关提示很隐蔽，很少有用户知晓这一服务。

“如果在驿站邮寄快递，可以对个人信息作隐私处理吗?”记者以顾客身份咨询某菜鸟驿站工作人员，对方表示，可以提供“隐私面单”服务，需要先添加顾客微信，发送个人信息后由工作人员代为处理，可隐藏手机号码的中间几个数字。“因为操作起来很麻烦，只要顾客没有提出需求，我们就默认对方同意公开信息。”

记者随后又尝试在顺丰快递微信小程序、中通快递小程序、京东快递小程序等快递企业网络平台下单寄快递。通过顺丰寄快递时，如果没有打开网页最下方的“信息加密”选项，系统就会默认用户公开个人信息。在中通快递小程序，用户需点开网页末尾“增值服务”项目，然后打开其中的“安全号码”，才算完成了隐私面单的申请。而在京东快递小程序，记者未看到有相关提示和服务。

“隐私面单”存技术障碍有待深入研究

“快递企业将面单隐私化处理的选项默认关闭，仅在用户主动选择时，才提供该项服务。如此一来，企业就将面单隐私化处理的义务部分转嫁给用户。”采访中市民杨先生认为，保护好用户隐私，应成为快递企业的应尽责任。

记者了解到，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当建立快递运单及电子数据管理制度，妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，采取有效技术手段保证用户信息安全。去年11月1日出台的《个人信息保护法》规定：任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。

一位行业资深人员分析，技术、投入、派件效率等成了影响“隐私面单”全面普及的重要因素。“隐私面单”需要快递员扫码后才可查看用户信息，进而实施派送，这在一定程度上降低了快递员的工作效率和推广的积极性。

“隐藏电话号码中的几个数字或者隐藏一部分地址信息，既保护好用户隐私，又能让快递员准确高效地投递，要达到这样的效果和目的，实际上技术上还存在一些障碍，还有很长的路要走。”武汉市邮政管理局相关负责人介绍，随着用户个人隐私保护的意识越来越强烈，目前国家层面以及省、市邮政管理部门正在深入探讨和研究。