4月13日，北京房地产中介行业协会向全市房地产经纪机构发出倡议，减免市场租房补贴领取家庭租房佣金。我爱我家同时发出响应，承诺为符合条件的家庭免除新承租住房佣金。

为推进住房困难家庭通过市场租房补贴解决住房问题，在房地产中介协会的倡导下，今年北京市首次启动市场租房补贴领取家庭租房佣金减免工作。对于经市、区住房保障管理部门审核认定，取得市场租房补贴资格的家庭，可免除租房佣金，以减轻低收入家庭的租房负担。

作为发起倡议的八家会员单位之一，我爱我家除了承诺为符合条件的家庭免除新承租住房佣金外，还要求所有门店和经纪人，免除佣金的同时不能减免优质服务，要为符合条件的家庭提供同等服务。

为此，北京我家我家成立了专门领导小组，制定了专门的服务流程，在企业内部进行了全面宣导，并下发至全北京近800家门店和所有经纪人。另外，北京我爱我家制定了专门指导规程和话术，要求每一个门店店长作为第一责任人，对来门店咨询的每一位符合政策的租房家庭，提供与其它租赁业务一样的优质服务；定期对门店和经纪人进行评比，对为困难家庭提供优质服务的经纪人进行表彰。同时，我爱我家客服中心还对所有接线人员进行了 “市场租房补贴”政策专项培训，我爱我家客服热线所有接线人员将随时提供专业的服务和帮助。此后，我爱我家还将定期优化服务流程，及时将信息汇集报送给中介协会进行分析。