景区景点井然有序，导游服务周到热情，民宿环境舒适温馨……春夏之交，吉林省旅游客流不断增加，优质的旅游产品和服务赢得点赞。而这离不开当地在旅游服务质量上的努力。
为提升全省旅游服务质量，助力旅游市场复苏提振，吉林省文化和旅游厅组织开展了贯穿5月的旅游服务质量提升月活动，持续规范旅游市场经营秩序，全面提升旅游业服务质量，为全省构建万亿级旅游支柱产业提供支撑和保障。
精心谋划部署 业界积极响应
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旅游服务质量提升月活动启动之前，吉林省文化和旅游厅专门召开视频会议，印发实施方案，围绕旅行社、导游人员、星级饭店和旅游民宿、A级旅游景区和A级乡村旅游经营单位、市场监管等，对重点工作进行安排部署。
吉林全省各地积极响应，长春、吉林、松原、延边等地充分发挥微信公众号、抖音、微博、头条号等平台作用，持续加大活动宣传力度，积极营造良好的舆论氛围。与此同时，吉林省旅游协会向全省旅游行业发出规范经营诚信服务倡议，努力营造公平、规范、健康、有序的营商环境。
握手礼仪、鞠躬礼仪、拱手礼仪……近日，在长白山管委会旅游和文化体育局组织的服务质量提升培训班上，长春大学旅游学院杨春梅教授围绕酒店服务质量提升、职业道德与工匠精神、长白山特色饮食文化、餐饮服务与实际操作、客房服务与实际操作等内容进行生动讲解和现场演示。“此次培训为我们提供了一次充电提升的机会。培训内容充实、可操作性强。今后，我将以更饱满的热情、更扎实的工作作风，为长白山旅游高质量发展贡献力量。”一位参训的长白山景区一线服务人员说道。
“此类培训很有必要，有助于从业者更好服务游客。”吉林省长白山全域旅游发展有限公司相关负责人介绍，共有酒店、餐饮企业等15家单位200余名员工参加培训，切实增强了从业人员的服务意识，提升了员工岗位服务技能和水平。
吉林省文化和旅游厅相关负责人表示，通过旅游服务质量提升月活动，各地文化和旅游部门、旅游企业统一了思想认识，凝聚了行业共识，树立了鲜明导向。同时，活动聚焦纠治影响旅游服务质量的突出问题，为全省构建安全高效、文明诚信、健康规范、繁荣有序的文旅市场环境提供了抓手，有助于推动文旅行业服务质量全面提升。
开展明察暗访 督促落实到位
吉林省以旅游服务质量提升月为契机，督促各地文旅监管和综合执法部门充分发挥职能作用，加强对旅游服务质量提升月各项活动的督导检查，推动省内旅游服务水平全面提升，旅游市场秩序明显好转，人民群众的幸福感、满意度不断提高。
旅游服务质量提升月期间，吉林省组织5个督导组和10个暗访组，赴全省各地对旅游服务质量进行抽查检查。同时，各地派出专项检查组，深入景区景点、酒店民宿、旅游企业等明察暗访，多方位、多渠道、多领域对旅游市场服务情况进行检查，畅通举报投诉渠道，落实全时值班制度，持续提高市场监管的力度和精准度。
“为推动旅游服务质量提升月活动持续走深走实，我们专门成立检查组，深入千年崖城风景区、松花江生态旅游风景区等实地检查，促进景区服务质量提升。”白山市文化广播电视和旅游局副局长李宏岩介绍。
活动期间，梅河口市发布关于提升旅游住宿企业旅游服务质量的通知，围绕稳控价格、文明服务、投诉处理等内容进行检查，让游客开心而来，满意而归。同时，组织全市350余名志愿者开展文明旅游志愿服务活动，为域内外游客提供贴心、舒心、安心的文旅服务。
吉林省文化和旅游厅相关负责人表示，吉林省始终把质量第一作为文旅产业发展核心，坚持“加强服务质量监管、促进服务质量提升”双管齐下，严格执法，文明管理，努力构建安全高效、文明诚信、健康规范、繁荣有序的文旅市场环境，为提振消费信心、助力市场复苏振兴提供助力。
及时交流经验 完善长效机制
近期，吉林省召开总结和再动员会，对旅游服务质量提升月活动情况进行总结，督促各地抓好相关问题整改，对旅游服务质量提升提出明确要求，推动建立长效机制。
为迎接即将到来的消夏避暑季，近期，长春、吉林、白山、通化、长白山、梅河口等地组织企业、导游等开展技能竞赛，不断夯实旅游服务技能基础，常态化抓好旅游服务质量提升和市场监管。
长春市文化广播电视和旅游局全面总结旅游服务质量提升月活动开展情况，针对检查结果，制定整顿和治理方案，重点解决景区周边交通拥堵、基础设施薄弱等问题，督促相关单位抓好整改。
长春市文化广播电视和旅游局组织召开安全生产百日攻坚暨旅游服务质量提升培训会议，邀请吉林大学、吉林工程技术师范学院等院校的教授进行专题授课，受到学员广泛好评。“这次培训既有理论分析又有实际案例分享，让大家在系统学习的同时，深刻认识到安全生产的重要性。培训结束后，我们将组织更加全面的安全检查和安全分析，做到防患于未然。”长春香格里拉大酒店工程部副总工程师庄克说。
吉林省文化和旅游厅副厅长张辰源表示，下一步，将继续推进全省旅游服务质量提升工作，统筹协调，突出重点，加大力度解决旅游服务中存在的突出问题，抓好质量提升长效机制建设，建立健全责任倒查机制，着力从根本上消除事故隐患，牢牢守住安全发展底线，确保文旅行业安全平稳有序。
