为进一步做好新市民金融服务工作，充分完善社会民生领域金融服务，根据《中国银保监会中国人民银行关于加强新市民金融服务工作的通知》、山东银保监局等全省12部门联合印发的《关于加强新市民金融服务的工作方案》等相关文件的指示精神，在烟台银保监分局、人民银行烟台市中心支行的指导下，烟台银行高度重视，第一时间组织研究精心部署，规划落实了“两大工程”和“四个发力点”，以实际行动贯彻指导方针，全面搞好金融助力民生。

“两大工程”明确服务方向

“两大工程”指的是“新市民金融服务工程”和“助力创业就业工程”，是烟台银行接下来的工作重点之一，全行将紧密围绕“两大工程”科学研究部署，积极探索创新。“新市民金融服务工程”聚力聚焦“新市民”的住房安居、日常消费等民生金融需求;“助力创业就业工程”的核心内容是对新市民客群中的小微业主、个体工商户进行金融扶持，支持创业再就业，用专业的、人性化的金融服务助力小微业主、个体工商户及下岗失业人群渡过难关。烟台银行通过“两大工程”来明确自身的服务方向，保证各项指导政策落实地接地气、有效果、不跑偏，不仅勇于担责还能有效履责。

“四个发力点”助力实现目标

“两大工程”的成功建设离不开科学有效的实施手段，为尽快顺利实现“工程目标”，烟台银行领导班子精心研究部署了“四个发力点”，带领全行上下齐心协力搭建了完善的服务体系。

发力点一：提升服务

为保证“两大工程”的服务质量，进一步提升客户满意度，烟台银行开辟“两大工程”客户服务绿色通道，专人专岗全流程为客户提供专属服务，让新、老市民充满归属感，在保证业务合规的前提下将部分办理权限适度下放，简化中间流程，缩短审批时间，提高客户便捷度和满意度。

发力点二：丰富产品

烟台银行为“两大工程”客户提供多种贷款产品来满足不同客户的消费、经营需求，搭配以不同的贷款期限，客户可根据当前经济水平、还款能力在等额本息、等额本金、按月付息到期还本(借款期限一年以内)几种还款方式里灵活选择，保证“两大工程”有效落地。

发力点三：科技助力

近年来，烟台银行持续加大金融科技建设投入，高度重视金融科技手段在客户服务方向上的应用，近期为“两大工程”紧急上线了“烟台银行视频银行”，客户通过手机足不出户就能实现远程办理部分业务，再辅以移动Pad远程办公、烟台银行移动信贷平台、信贷大数据等多种智能科技手段，不仅保证了防疫安全，也全面提高了业务办理的便利度。

发力点四：宣传营销

为保证国家相关政策传达到位，让更多“新市民”享受优质的金融服务，烟台银行发动全员宣传营销，充分运用网点展示、员工推广、线上宣导等多种手段，全方位的为百姓普及“新市民”向关政策知识，多渠道营销烟台银行“两大工程”相关产品，让更多人了解、享受到“新市民”的政策和便利。

“贴心专业、真诚为您”是烟台银行一直以来的服务初心，在党和政府监管部门的指导支持下，烟台银行将充分发挥地方银行效率优势和专业特长，聚焦民生民需，同新、老市民和衷共济齐心协力，为发展地方经济、金融助力民生贡献出“烟行力量”。( 于小翔)